Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Với các sản phẩm khuyến mãi, hàng đặt riêng, phụ kiện, bộ kit… có thể áp dụng giới hạn 07 ngày hoặc không được đổi trả, tuỳ theo thông báo cụ thể trên từng mặt hàng.

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện, chưa qua sử dụng hoặc không bị hư hỏng do lỗi người dùng.
Đóng gói đầy đủ như khi nhận hàng (hộp, túi, seal…).
Có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.

Không chấp nhận đổi trả với các mặt hàng: sản phẩm khuyến mãi, hàng đặt riêng đúng thông số yêu cầu của khách.

Liên hệ: Khách liên hệ support qua email hoặc hotline/zalo, cung cấp thông tin đơn hàng + lý do đổi/trả.
Xác nhận: Nhân viên xác nhận và gửi phiếu biên bản đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc.
Gửi trả: Khách gửi trả về địa chỉ của chúng tôi (khách chịu phí vận chuyển trừ khi lỗi thuộc về công ty).
Kiểm tra & xử lý:
- Trong vòng 07 ngày làm việc sau khi nhận hàng, công ty kiểm tra và hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền.
- Đổi hàng: Gửi sản phẩm nguyên vẹn.
- Hoàn tiền: Áp dụng như mục 4 bên dưới.

Hoàn tiền vào cùng phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt).
Thời gian hoàn: 7–10 ngày làm việc (thời gian xử lý giao dịch còn phụ thuộc ngân hàng).
Khấu trừ (nếu có): Phí vận chuyển ban đầu, phí vận chuyển hàng trả lại (nếu lỗi do khách), và phí lưu kho hoặc phí trả hàng (nếu áp dụng). Mức phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đổi/trả.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thay đổi hình thức do lỗi sử dụng của khách (hư hỏng, vết sử dụng, vết ố, sửa/chỉnh…).
Không có hóa đơn/hóa đơn giả mạo…
Quá thời gian đổi trả quy định.

Với sản phẩm lỗi do NSX hoặc giao thiếu, công ty chịu toàn bộ phí và hoàn tiền ngay trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng có thể khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết trực tiếp qua email hoặc hotline/zalo. Trong vòng 3 ngày làm việc, công ty sẽ phản hồi rõ ràng, kèm hướng dẫn tiếp theo.

Chính sách này tuân theo Nghị định 52/2013/NĐ‑CP (quy định về thương mại điện tử) và Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, đảm bảo đầy đủ: